Nhà Thuốc Thiên Ân luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng và dịch vụ tận tâm. Nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền như sau. Vui lòng đọc kỹ trước khi mua hàng.

1. Nguyên tắc chung

Do đặc thù ngành dược liên quan trực tiếp đến sức khỏe người dùng, việc đổi trả sản phẩm (đặc biệt là thuốc) được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật và của Bộ Y tế. Nhà Thuốc Thiên Ân chỉ tiếp nhận đổi/trả trong các trường hợp đủ điều kiện nêu tại chính sách này, nhằm đảm bảo an toàn cho tất cả khách hàng.

2. Các trường hợp được đổi trả

Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển (bao bì rách, vỡ, móp méo nghiêm trọng, sản phẩm hư hỏng).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn (không đảm bảo thời gian sử dụng hợp lý) tại thời điểm giao hàng.
• Sản phẩm không đúng thông tin đã công bố (sai nhãn mác, sai thông tin nhà sản xuất, không có tem chống hàng giả theo quy định).

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để được đổi trả, sản phẩm và yêu cầu cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng, chưa bóc seal (đối với sản phẩm có niêm phong), còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
• Yêu cầu đổi trả được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm lỗi/sai; và tối đa 07 ngày đối với các trường hợp khác đủ điều kiện.
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ tại Nhà Thuốc Thiên Ân.
• Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng lỗi của sản phẩm (khuyến khích quay video khi mở kiện hàng để thuận tiện đối chiếu).

4. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Vì lý do an toàn sức khỏe và theo quy định ngành dược, chúng tôi không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Thuốc (dược phẩm) đã được bán và mang ra khỏi nhà thuốc, trừ trường hợp do lỗi của nhà thuốc (giao sai, sản phẩm lỗi/kém chất lượng). Đây là quy định nhằm đảm bảo an toàn, tránh rủi ro thuốc bị bảo quản sai điều kiện.
• Sản phẩm đã bóc tem, mở niêm phong, đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của người dùng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hoặc không có bằng chứng mua hàng hợp lệ.
• Quá thời hạn thông báo đổi trả nêu tại Mục 3.
• Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả vì lý do vệ sinh, an toàn (ví dụ: sản phẩm đã mở dùng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe đã bóc seal), trừ khi lỗi do nhà thuốc.

5. Quy trình đổi trả

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Nhà Thuốc Thiên Ân qua hotline hoặc trực tiếp tại nhà thuốc trong thời hạn quy định, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
• Bước 2: Gửi kèm hình ảnh/video và bằng chứng mua hàng để bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh.
• Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi trả sản phẩm hoặc mang đến nhà thuốc.
• Bước 4: Nhà thuốc kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chính sách hoàn tiền

• Trường hợp không còn sản phẩm để đổi, hoặc Quý khách không muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo giá trị sản phẩm đủ điều kiện.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách hoặc hoàn tiền mặt (nếu mua trực tiếp tại nhà thuốc).
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ và nhận lại sản phẩm (thời gian có thể thay đổi tùy ngân hàng).
• Chi phí vận chuyển đổi trả: nếu lỗi do nhà thuốc (giao sai, sản phẩm lỗi), Nhà Thuốc Thiên Ân chịu phí vận chuyển; nếu do nhu cầu cá nhân của khách (đủ điều kiện đổi trả), phí vận chuyển do khách chi trả.

7. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc thắc mắc về chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Nhà Thuốc Thiên Ân
• Địa chỉ: 52 đường 12, P. Tam Bình, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline/Zalo: (Quý khách vui lòng liên hệ số hotline được niêm yết tại nhà thuốc và trên website)
• Thời gian tiếp nhận: trong giờ làm việc của nhà thuốc

Nhà Thuốc Thiên Ân có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình thực tế. Chính sách cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website. Việc Quý khách tiếp tục mua hàng đồng nghĩa với việc đồng ý với các điều khoản của chính sách này.